要明確質(zhì)量目標內(nèi)涵，首先要明確“質(zhì)量”和“質(zhì)量方針”兩個概念。按照GB/T19000-2016《質(zhì)量管理體系  基礎和術(shù)語》的表述，質(zhì)量是客體的一組固有特性滿足要求的程度。客體是指可感知或可想象到的任何事物，如產(chǎn)品、服務、過程、人員、組織、體系、資源等?？腕w可能是物質(zhì)的（如:一臺汽車發(fā)動機、一只鋼筆）、非物質(zhì)的（如:一個項目計劃）或想象的（如:組織未來的狀態(tài)）。這里的“客體”基本等同于哲學上“物質(zhì)”的概念，“要求”既包含客戶要求，也包含組織內(nèi)部相關(guān)人員的要求。用大白話表述，質(zhì)量就是某產(chǎn)品（有形的實物、無形的服務）的性能特征（或價值）滿足客戶及產(chǎn)品提供者的滿意程度。

質(zhì)量方針由組織最高管理者正式發(fā)布的組織的關(guān)于質(zhì)量的宗旨和方向。既然是質(zhì)量的宗旨和方向，那么質(zhì)量方針的核心應該是提供讓客戶（包括政府、社會組織）、產(chǎn)品提供者均滿意的產(chǎn)品。實驗室的產(chǎn)品一般包括實物產(chǎn)品，如標準物質(zhì)、儀器設備，也包括無形的服務，如檢驗檢測，因此實驗室的質(zhì)量方針應該是提供讓客戶及實驗室自身內(nèi)部滿意的產(chǎn)品或服務。盡管不同實驗室質(zhì)量方針不同，但一般都包含“科學、公正、便捷、規(guī)范”。科學的內(nèi)涵是指實驗室采用的理論科學、方法科學，滿足國家法律、法規(guī)、規(guī)章、相關(guān)標準，獲得的成果科學，檢驗結(jié)論準確。公正是指實驗室活動不偏不倚，用數(shù)據(jù)說話、用正確的理論驗證，用科學的方法實驗，實驗結(jié)果客觀公正。便捷是指實驗室的內(nèi)外部服務盡量簡單方便，高效率。規(guī)范是指實驗室人員的活動，不論對外服務，還是內(nèi)部工作，所涉及到的活動、溝通交流要良好有序，職責明確，流程清晰。

質(zhì)量目標是關(guān)于質(zhì)量的目標，換句話，質(zhì)量目標是衡量影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵要素、流程的可統(tǒng)計、可測量的指標。制定實驗室質(zhì)量目標的依據(jù)是質(zhì)量方針，組織的相關(guān)職能、層級和過程。質(zhì)量目標一般是數(shù)字化的，可以測量評定，也可以分層次的。